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农行河池分行做好端午节期间金融服务工作

文章来源:本章原创 时间:2019-06-11 13:08

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农行河池分行做好端午节期间金融服务工作

2019年“端午节”即将来临,为确保度过祥和愉快的节日,近日,农行河池分行下发通知,要求各网点积极做好“端午节”期间营业网点金融服务工作。 加强巡查,确保正常运行。

该行落实节假日值班巡查制度,对辖内的营业网点自助服务设备及离行式自助服务设备(包括ATM、CRS、自助服务终端等)进行巡查,确保营业网点安全和自助设备的正常运行,满足广大市民对金融服务的需求。 加强监控,确保安全运行。

该行要求各支行加强自助设备的日常维护和监控,做好放假期间资金安全调拨、自助机具的加钞、更换打印纸及环境卫生等工作,杜绝“无钞”“缺纸”和环境脏乱等现象发生,确保自助设备安全正常运行。 加强维护,确保渠道畅通。 该行要求各支行加强网上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道的维护,确保电子服务渠道的畅通和正常运行。

加强值班,做好业务查询查复。 该行要求辖内网点安排1名运营主管和1名柜面经理假日值班,及时处理支付系统往来账及查询查复业务。 做好公告,提前告知客户。

该行要求各支行提前做好放假公告工作,并公布客服咨询电话等,将放假公告置于营业网点醒目位置;同时,要求一线员工在受理业务时将放假休业信息提前告知客户,使广大客户有所准备,避免客户因不知情而影响业务办理,造成不必要的负面的影响。

建立机制,应对突发事件。

该行要求各支行建立有应急机制,及时应对各种突发事件,特别是加大舆情和咨询投诉监控力度。 如遇到重大突发事件发生,按规定及时报告并妥善处置。

(黄炳凤)【编辑:李良作者:黄炳凤】。

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