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如何处理服装售后问题(转载)

文章来源:本章原创 时间:2019-06-13 13:14

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如何处理服装售后问题(转载)

  如何处理服装售后问题  服装店开门做生意,很怕顾客投诉,因为会影响店面的生意,而且处理起来也比较麻烦。

很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。

在另一方面,因为服装的细节比较多,验货不可能细化到每个针脚,而顾客对于服装的检验又会非常严格,以下是小编为您整理的如何处理服装售后问题的相关内容。

  换接待投诉顾客注意场地  当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。 而且,不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵,因为那样只会火上浇油,让顾客心理更加愤怒。

遇到这样的投诉,可以把顾客请到接待室,仔细听顾客把问题讲完,然后再跟顾客一一解释或者沟通。 中途打断顾客的投诉效果会非常差,让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉,那样的结果会非常糟糕。   如何处理服装售后问题  换接待的人  很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去,有时,导购员的态度过于生硬,或者用词不当,语气不对都会惹怒服装顾客。

  当顾客对服务人员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决顾客的问题,顾客会有先入为主的心情,不但不利于问题的解决,有时还会加剧顾客的不满。

换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感觉,有利于问题的圆满解决。   换解决问题的时间  处理顾客的投诉虽然要及时,但若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。 一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。 当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间,要照顾到顾客的方便,态度诚恳。   注意事项  顾客之所以投诉,肯定存在问题。

处理完之后,一定要及时记下来改进,并应用到其他顾客身上。 处理顾客的投诉,一定要拿出耐心和爱心。

顾客是可以感觉到的。

  2  如何快速处理服装库存  在大型商场设特卖场或特价品专卖卖场  特卖场地对于中国人来说还是比较受欢迎的,毕竟咱们中国老百姓的口袋还不是那么鼓,所以适时的让大家觉得赚点小便宜是明智之举。

部分消费者已经形成了这种消费习惯,尤其对于品牌来说不特卖时觉得贵舍不得花钱,特卖时让大家觉得机会难得想不掏钱都难。

  波断上化新鲜感不断  波断上货就是不要一次性把一季的所有商品全部拿出来,而是根据产品的特性分几个阶段上货,如秋装可按初秋、中秋和深秋分三次上货,因为每个阶段顾客的需求是不同的,这就好比顾客心目中的理想商品是A,而你却将ABC全部拿上来,这样虽然说顾客的选择会多些,但是货多了会扰乱顾客的视线,一次将货全上了也使得店里的货看上去陈旧而没有新鲜感。

  外销销往不发达国家。

  这类企业往往需要较大的销售能量,要有好的外销经验和能力。

或者与外贸公司有良好的合作关系。

绝大多数服装企业是不具备外销能力的。 所以,这种方法也只能被少数大型企业采用。

  厂商可以将库存作为促销赠品给经销商  这不仅消化了服装库存,同时也是作为一种渠道的奖励,既增加了经销商的忠诚度,也能促使他们多进货。 但是得懂得适可而止,什么东西多了就会造成泛滥成灾的状况。

多了一方面会让经销商们觉得不值钱,另一方面也会影响品牌的整体形象。   量大的款式提前上货。

  像秋冬装的上货时间,很多卖场都会选择八月十五那天,建议可以提前8-10天挂上橱窗提前给消费者留下个好的印象,也可吸引一些时尚的消费者。

但是不能一下子将全部的款全部拿出来,只拿出量最大的十几二十个款。 和众营销策划通过市场调研得出,库存最大的款往往是当初认为最好卖的爆款。

所以要将这些产品放到消费都的面前,落实好评率、触货率、询问率和试穿率等的指标数据。 如果这四项指标都非常高,就要查下订货量够不够,如果这四项指标都比较低就得赶紧做促销方案了。   3  淘宝售后说明怎么写  一般购物后,卖家发货时,都会有包裹内存放一张售后服务面单,或是相关的售后说明等。   一是可以解决发错货,或是货损坏,或更换货等相关的需要;  二是可以直接退货,写明理由,一并退回;  如何处理服装售后问题  三是会有相关的优惠券信息,或是点评返现等相关的信息。   有一些比较文艺落的卖家,或是运营人员,会想到找一个手写字迹比较漂亮的,写好相应的文字后,让他们对着抄一遍,然后进行大批复印,一个包裹放一张,再加一张售后服务的面单子一同发货。

  如果说具体比较明细的售后服务写法,可以根据三点去写:  1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。

  也有直接用手机短信发送的售后服务说明,这一类的一般是大商家,有能力支撑信息费用。

  这个比较及时,快捷,而且随时随地,现在的人员发短信越来越少了,能收到一个短信自然稀奇,都会存着,或是仔细查看。

若是自己的购买的产品遇到问题了,可以直接通过手机说明进行操作,省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。

  最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明,把自己的售后服务流程写到网络上,制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。   更是节省了纸张,信息费用,直接网络解说,更直观明了的一种做法。

若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人,就比较麻烦,可以多运用几种方法同时进行,减弱了客人找到售后处理的麻烦。   4  服装销售的一些技巧  首先作为销售人员本身——服人  合理的衣着,有不少人选择以店内衣服作宣传,这也不失一个主意,不过这不应用于所有的衣物类,有一些顾客就在意这些方面;  其次恰当的妆容和微笑  做为销售,尤其是服装,销售人员也要有颜值,毕竟美丽的人和漂亮的衣服更能使人感到舒心,微笑让人感到受尊重,会愿意与你交谈,说出要求;  态度要自信  对于自己所推荐的衣物要有足够的了解(会更加专业),谈论起来要充满自信,说出优点和穿上身的好处,否则你自己都不看好的东西怎能让顾客放心呢;  学会看人  这涉及到一点点心理学的知识,说简单点就是会察言观色,看顾客的“脸色”行事,尤其是发现顾客有不耐烦地情况下,及时灵活处理,比如停下介绍,去接一杯水等等;  分清主次  这也是看顾客的一点,但看的是掏腰包和有决定权的人,有的顾客一起来虽然买的是A但决定权在B上,那就要将主要介绍往B上,当然也要合理照顾A;  谈话技巧  注意沟通,肯定顾客的观点,合理引入服装的特性,适时聊点其他拉近距离等,“会说话”才能在这一行走的远;  最重要的一点——搭衣  最服装销售并不是一件简单的事情,能说会道只是第一步,灵魂核心在于眼力和欣赏力,能够选到适合顾客的衣物,能够搭配出顾客满意的套装,这样才能快捷得到双赢,顾客满意,你创收.。

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